Negocios

Microsoft adquiere compañía de software en la nube

Microsoft Corp. llegó a un acuerdo definitivo para adquirir Parature, una empresa líder en provisión de soluciones basadas en la nube para el relacionamiento con clientes. Esta adquisición agregará capacidades de talla mundial para el autoservicio de los clientes para acelerar la visión de Microsoft Dynamics para entregar a los clientes experiencias increíbles.

“Los clientes están cada vez más conectados y mejor informados que antes. Asimismo, las organizaciones están en la búsqueda de soluciones de negocio que logren fortalecer su habilidad para conectarse con clientes bajo sus propios términos, a través de cualquier dispositivo y cualquier método que prefieran”, dijo Bob Stutz, Vicepresidente Corporativo de Microsoft Dynamics CRM. “Parature es un complemento ideal para cualquier tipo de negocio, y nos permitirá ofrecer a nuestros clientes una de las mejores soluciones basadas en la nube para autoservicio de clientes. Esta es una combinación atractiva para las organizaciones ya que está comprometida en entregar la mejor experiencia de servicio que de manera constante, excede las expectativas de sus clientes”.

Microsoft Corp. has reached a definitive agreement to acquire Parature , a leading company in providing cloud-based customer relationship management for business solutions . This acquisition will add world-class capabilities for self-service customers to accelerate the vision of Microsoft Dynamics to deliver amazing experiences to customers .

"Customers are increasingly connected and better informed than before. In addition, organizations are seeking solutions that achieve business strengthen its ability to connect with customers on their terms , through any device and any method they prefer , "said Bob Stutz , corporate vice president of Microsoft Dynamics CRM. " Parature is the ideal complement any type of business , and allow us to offer our customers the best solutions for cloud-based customer self-service . This is an attractive combination for organizations and is committed to delivering the best service experience that consistently exceeds the expectations of their customers. "

Parature, como proveedor líder de software basado en la nube para el servicio al cliente a empresas medianas y corporaciones, ha logrado adquirir una buena reputación por su servicio al cliente a 70 millones de usuarios alrededor del mundo y a más de 500 marcas reconocidas, incluyendo Ask.com, la Agencia de Protección al Medio Ambiente de Estados Unidos, IBM, Saba Software Inc., Tagged Inc., y Threadless. La empresa también recibió en el 2013 el premio de Frost & Sullivan de Aumento de Valor al Cliente, al usar medios sociales para ayudar a las empresas a entregar excepcional servicio al cliente.

El enfoque de Parature hacia sus soluciones permite que las organizaciones puedan aprovechar una base de conocimiento extensible, la cual está disponible por medio de portales de autoservicio en Internet y Facebook, solicitudes de soporte, apoyo al cliente móvil por medio de cualquier dispositivo, apoyo al cliente social, y chat para escenarios tradiciones de servicio al cliente y también para escenarios proactivos de ventas para generar oportunidades nuevas de ingresos para el negocio. Estas capacidades complementan la solución existente de atención al cliente de Microsoft Dynamics CRM, la cual muestra fortalezas en flujos de trabajo, extensibilidad y experiencias lideradas por procesos orientados a usuarios que permiten que los agentes de centros de atención realicen un mejor trabajo.

Microsoft continuará ofreciendo soluciones de Parature y apoyo a clientes nuevos y existentes mientras la empresa trabaja para agregar mejoras a estas ofertas.

Los términos del acuerdo no están siendo divulgados.

Estrategia y Negocios

Parature , as a leading provider of cloud-based software for customer service to medium businesses and corporations, has managed to acquire a good reputation for customer service to 70 million users worldwide and more than 500 brands, including Ask . com, the Agency for Environmental Protection of the United States , IBM, Saba Software Inc. , Tagged Inc., and Threadless . The company also received the 2013 Frost & Sullivan Award for Customer Value Enhancement , using social media to help businesses deliver exceptional customer service.

Parature 's approach to their solutions enables organizations to take advantage of an extensible knowledge base , which is available through self-service portals on the Internet and Facebook, support requests , support for mobile customer via any device support social customer scenarios and traditions chat for customer service and for proactive sales scenarios to generate new revenue opportunities for the business. These capabilities complement the existing solution customer Microsoft Dynamics CRM , which shows strengths in workflows, extensibility and experiences led oriented users that allow agents centers do a better job processes.

Microsoft will continue to offer solutions Parature and support to new and existing customers while the company works to add enhancements to these offers.

Terms of the deal are not being disclosed.

Strategy and Business

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