En los últimos años han proliferado una serie de plataformas online que permiten ofrecer experiencias turísticas en destino entre particulares. Una persona se promociona como guía local para ofrecer un servicio a un viajero que quiere conocer un lugar fuera de los circuitos tradicionales. Las propuestas son muy variadas, desde rutas gastronómicas, culturales y deportivas a recorridos de compras y tours fotográficos, entre otras. Buen ejemplo de este tipo de plataformas son Vayable o Trip4real, creadas ambas por jóvenes emprendedoras.

In recent years have proliferated a number of online platforms to provide tourist destination experiences between individuals. A person is touted as a local guide to provide a service to a traveler who wants to know a place outside of the traditional circuits . The proposals are varied from dining , cultural and sports to shopping tours and photography tours , among other routes. A good example of such platforms are Vayable or Trip4real , both created by young entrepreneurs .

The operation of these portals is simple. The bidder raises his proposal to the web , for free, with a description of it and a series of images , and he sets the price and duration. For every experience reserved , must pay a commission to the platform , usually 15%. There are no middlemen involved agencies to ensure only quality criteria with oversight of the offer and its content before making it available to users .

El funcionamiento de estos portales es sencillo. El ofertante sube su propuesta a la web, de manera gratuita, con una descripción de la misma y una serie de imágenes, y él mismo establece el precio y su duración. Por cada experiencia reservada, deberá abonar una comisión a la plataforma, generalmente del 15%. No hay ningún tipo de intermediarios, el portal sólo interviene para asegurar unos criterios de calidad, con una supervisión de la oferta y sus contenidos antes de ponerla a disposición de los usuarios.

Vayable fue constituida en 2010, en San Francisco, por Jamie Wong, que convirtió su pasión y afición en su profesión, ya que con frecuencia asesoraba a sus amigos y conocidos en sus planes de viaje. Más tarde incorporó un socio para el desarrollo técnico, el diseño y la tecnología necesaria. Ahora ofrece más de 2.500 experiencias de viaje en más de 600 ciudades, incluyendo algunos destinos españoles.

Trip4real echó a andar en Barcelona, en febrero de 2013, de la mano de su fundadora Gloria Molins, con una inversión inicial de 20.000 euros, a los que más tarde sumó un préstamo de 70.000 euros concedido por un acelerador de este tipo de proyectos, y en junio de ese mismo año se incorporaron, como socios, el chef Ferrán Adrià y el publicista Toni Segarra, con una aportación de 150.000 euros.

En la actualidad Trip4real ofrece más de 2.000 actividades en toda España y cuenta con más de 5.000 usuarios. La web ofrece servicios en todas las provincias españolas y sus principales usuarios, por orden de importancia, se encuentran en Barcelona, Madrid, Girona, Sevilla y Valencia. Por el momento no está presente a otros países, explica la portavoz de la empresa y responsable de Producto, Anna Cañadell, pero no lo descartan, “creemos que al final de año podemos llegar a otras capitales europeas”. La firma prevé superar las 5.000 actividades en este ejercicio y triplicar el número de usuarios.

En sólo un año de funcionamiento, la plataforma ha conseguido un lugar destacado en el mercado español, aunque su facturación es todavía muy discreta, según explican desde la misma, ya que en estos meses se han centrado principalmente en la captación de colaboradores. La entrada en acción de estas plataformas ha puesto en el mercado nuevas propuestas de ocio y nuevos modos de comercializarlas, pero “no nos consideramos nuevos competidores. Ponemos en contacto a gente que comparte pasiones y aficiones”, explica la portavoz de Trip4real. Destaca que incluso han realizado colaboraciones puntuales con hoteles y agencias de viajes y ambos “nos ven como una canal de actividades, no como una agencia”, añade.

Admite que en su inicio, “los guías oficiales se nos echaron encima, pero al final se han unido a nosotros. Para ellos es un canal más de venta, donde darse a conocer y compartir sus conocimientos con viajeros de todo el mundo. No pueden vernos como competidores”, señala Cañadell.

Gerardo Rappazzo Amura, vicepresidente de APIT Madrid, la asociación de guías profesionales de turismo de esta comunidad autónoma, reconoce que existen guías oficiales que prestan sus servicios a través de estos portales. “Al ser profesionales autónomos, cada uno es dueño de ofrecer sus servicios donde quiera y como quiera”. Pero considera que existe un problema de competencia desleal porque “los guías oficiales de turismo pagamos nuestra Seguridad Social, nuestros impuestos y no podemos competir contra personas que no tienen que hacer frente a estos pagos”.

Desde Trip4real reconocen que al emprendedor no se le exigen determinados requisitos laborales, como que esté cotizando, “porque nosotros no podemos controlarlo”. Pero pueden aconsejar, y si, por ejemplo, observan que alguien tiene muchas reservas, se le indica la conveniencia de registrarse como profesional autónomo.

Definir responsabilidades

Una delicada cuestión que diferencia a estas webs P2P de un operador turístico tradicional es el establecimiento de responsabilidades en caso de un incidente. Según Anna Cañadell, Trip4real dispone de un seguro general, pero aclara que cada emprendedor es responsable de sus actividades. En el caso hipotético de que uno de sus colaboradores no apareciese en una cita concertada con el cliente, cuando éste ya ha abonado su actividad, “la empresa responde, tenemos una política de cancelación tanto para el viajero como para la persona local”, aclara Cañadell, y en estos casos se le ofrece otra actividad o bien se le devuelve el dinero.

Sin embargo, según apunta Rappazzo, “estos portales son como un cajón de sastre, se pueden encontrar guías cualificados, pero también personas sin ningún tipo de cualificación, que simplemente se ofrecen para hacer un trabajo”. A su juicio, se puede originar cierta conflictividad en relación a la defensa de los consumidores: “si hubiera algún problema, nadie les protege respecto al tipo de servicio recibido”.

Hosteltur

Vayable was established in 2010 in San Francisco , by Jamie Wong, who turned his passion into his profession and hobby , as often advised his friends and acquaintances in their travel plans. Later he joined a partner for technical development , design and the technology . Now offering over 2,500 travel experiences in over 600 cities , including some Spanish destinations .

Trip4real walked in Barcelona in February 2013 , with the help of its founder Gloria Molins, with an initial investment of 20,000 euros , which later added a loan of 70,000 euros granted by an accelerator of this type of project , and in June of that year joined as partners , the chef Ferran Adrià and publicist Toni Segarra, with a contribution of 150,000 euros.

Trip4real currently offers more than 2,000 activities in Spain and has more than 5,000 users . The website offers services in all Spanish provinces and its main users , in order of importance , are in Barcelona , Madrid , Girona , Sevilla and Valencia. Nothing is not present in other countries , explained the spokesman of the company and responsible for Product , Anna Cañadell , but do not dismiss , "we believe that at the end of the year we can get to other European capitals ." The company expects to exceed the 5,000 activities in this exercise and triple the number of users.

In just one year of operation , the platform has achieved a prominent position in the Spanish market , although its turnover is still very discreet , as explained from the same , since in recent months have focused mainly on attracting partners . The entry into action of these platforms has put on the market new leisure activities and new ways of marketing them , but "we do not consider new competitors. We connect people who share interests and passions , "says spokeswoman Trip4real . Stresses have even done collaborations with hotels and travel agencies and they " see us as a channel activities , not as an agency ," he adds .

He admits that in the beginning, " the official guides we put on him , but eventually joined us . For them it is a sales channel , which come forward and share their knowledge with travelers worldwide. Can not see us as competitors , "says Cañadell .

Gerardo Rappazzo Amura , vice president of APIT Madrid, the Association of Professional Tourist Guides of this autonomous community, recognizes that there are official guides who provide services through these portals. " Being self-employed professionals , each offering their own services wherever and however ." But consider that there is a problem of unfair competition because " official guides pay our Social Security , our taxes and we can not compete with people who have to deal with these payments."

From Trip4real recognize that the entrepreneur will not require certain work requirements, as it is trading , " because we can not control it." But be advised , and if, for example , notes that someone has many reservations , you are prompted whether to register as a freelancer .

define responsibilities

A sensitive issue that differentiates these P2P sites of a traditional tour operator is to establish liability in the event of an incident. According to Anna Cañadell , Trip4real has a generally safe, but clarifies that each entrepreneur is responsible for its activities. In the unlikely event that one of its employees does not appear on an appointment with the customer, when it has already paid its activity, " the company responds , we have a cancellation policy for both the traveler and the local people ," says Cañadell , and in these cases you are given another activity or the money is returned .

However, as pointed Rappazzo , " these portals are like a catch , you can find qualified guides , but also people without any qualification , that simply offer to do a job ." In his view , it may cause some conflict in relation to the protection of consumers , "If there is a problem , no one protects them about the type of service received."

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