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Bancos del futuro apuntan a la multicanalidad

Se trata de la capacidad del sector bancario de ofrecer un servicio integrado de cajeros, Internet, movilidad, dinero plástico y servicio al cliente.

Durante el más reciente SAP Banking Forum 2013, que se llevó a cabo en Buenos Aires, quedó claro que la tendencia del sector financiero es el aprovechamiento de la tecnología para interconectar las diferentes alternativas que facilitan el servicio a los clientes y, en esa medida, el mejoramiento de los tiempos de respuesta por parte de las entidades.

Así las cosas, si la bancarización ha venido creciendo entre los propósitos de los bancos latinoamericanos, la multicanalidad resulta el segundo paso para llegar de manera consolidada a aquellos segmentos del mercado a los que tradicionalmente era imposible brindarles cobertura.

It is the banking sector's ability to provide an integrated service ATM, Internet, mobile, plastic money and customer service.

During the most recent SAP Banking Forum 2013 which was held in Buenos Aires, it was clear that the trend of the financial sector is harnessing technology to interconnect the different alternatives that provide the service to customers and, to that extent, improving response times by the entities.

So, if the banking has been growing among the purposes of American banks, multi-channel is the second step towards a consolidated basis to those market segments that traditionally could not provide coverage.

La tendencia del futuro en el sector resume la estrategia a la que le apuntan los bancos del mundo y la tarea en la que las entidades del país están trabajando. “La movilidad se está posicionando como la principal fuente de oportunidades en un segmento cada vez más caracterizado por una fuerte competitividad y por la necesidad de las empresas del ramo de rentabilizar y generar lealtad con sus clientes”, dijo Tonatiuh Barradas, vicepresidente de Banca de SAP para América Latina.

De acuerdo con un informe revelado en el evento, la venta de soluciones de SAP en el sector bancario registró niveles de crecimiento históricos en el primer trimestre del 2013, pese a la crisis financiera por la que atraviesan Europa y Norteamérica, además de la desaceleración de la economía de algunos países de la región. El promedio de crecimiento en facturación en Latinoamérica fue del 17%, impulsado por el aumento de tres dígitos de México y Chile, pero, además, por los registros positivos de Colombia, Brasil, Argentina y Venezuela, con incrementos del 82%, 53%, 23% y 57%, respectivamente.

Las cifras, según varios expertos presentes en el encuentro de banqueros, representan una oportunidad para que los bancos apunten a la innovación a través de mayor inversión en tecnología y, en ese camino, a los menores costos.

CASOS DE ÉXITO EN EL MUNDO

Dos entidades bancarias que se destacan por su capacidad para desarrollar el concepto de la multicanalidad a nivel internacional son el Commonwealth Bank, de Australia, y el Standard Bank, de Sudáfrica. En el caso del primero, la inversión en nuevas tecnologías le permitió integrar todos los canales de distribución y, en esa medida, reducir los tiempos de atención; lo anterior contribuyó a un aumento en la satisfacción de los clientes. El segundo, muy similar, logró comenzar un proceso de otorgamiento de créditos a personas de bajos recursos en periodos no mayores a 10 minutos mediante el uso de celulares.

“Los esquemas de atención –sucursal, cajero automático, tarjetas de crédito, call centers, Internet y movilidad– se ampliaron y evolucionaron de la mano de las innovaciones tecnológicas y de las necesidades de los clientes. El desafío es la integración de todos estos canales”, concluyó Barradas.

Portafolio

The future trend in the sector summarizes the strategy that will point the world's banks and the task in which the institutions of the country are working. "Mobility is positioning itself as the main source of opportunities in a growing segment characterized by strong competition and the need for tobacco companies to capitalize and build loyalty with their customers," said Tonatiuh Barradas, vice president of Banking SAP for Latin America.

According to a report released at the event, selling SAP solutions in banking historic growth levels recorded in the first quarter of 2013, despite the financial crisis being experienced by Europe and North America, and the slowdown in the economies of some countries in the region. The average revenue growth in Latin America was 17%, driven by increased three digits of Mexico and Chile, but also by positive records of Colombia, Brazil, Argentina and Venezuela, with increases of 82%, 53% , 23% and 57%, respectively.

The figures, according to several experts present at the meeting of bankers, represent an opportunity for banks aimed at innovation through greater investment in technology and in this way, to lower costs.

SUCCESS STORIES IN THE WORLD

Two banks that stand out for their ability to develop the concept of the multi-channel internationally are the Commonwealth Bank of Australia, and the Standard Bank of South Africa. In the first case, investment in new technology allowed him to integrate all channels and, to that extent, reduce service times, the above contributed to an increase in customer satisfaction. The second, very similar, managed to start a process of lending to low-income people in periods no longer than 10 minutes by using phones.

"The attention-branch schemes, ATM, credit card, call centers, Internet and mobility-were expanded and evolved from the hand of technological innovation and customer needs. The challenge is to integrate all these channels, "he said Barradas.

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